感谢您使用我公司生产的电动汽车，为了更好的提供优质的售后服务， 我公司现郑重向您作出如下承诺：
一、售后网络建设承诺
我公司承诺在有我司车辆进入的每个地级市区设有不少于 1 家授权服务 站，布置在合理的服务区域，服务站配备一定数量的专业技术人员，根据区 域保有量配备一定数量的充电设施，并承诺对社会开放。
二、售后服务人员及产品使用人员培训承诺
按照公司培训纲要，针对服务站长、技术总监、维修技师等关键岗位， 上岗前由服务部安排技术人员负责对各岗位人员开展为期至少一月的管理、 产品知识、客户服务、产品技术等培训，确保服务人员考核合格后执证上岗。
根据用户需要，公司可以为使用单位免费培训操作人员，提供相关技术 资料。
三、售后服务承诺
3.1、保限时服务承诺及补偿标准
限时项目 | 限时标准（T：小时） | 补偿标准 | |
除特定项目外的维修项目 |
24 |
—— | |
24＜T≤48 | 超出限时要求补偿 500 元 | ||
T＞48 | 超出限时要求补偿 1000 元/天 | ||
特定项目 | 车桥总成更换/解体修复（换桥壳、差 速器壳、十字轴、行星齿轮、半轴齿轮） |
36 | 超出限时要求补偿 1000 元/天。 说明：不包括涉及驾驶室、动力电池、 变速箱、车架、平衡轴横梁、气瓶总成、 车桥总成的物流到位时间。大总成件物 |
气瓶总成更换/失真空处置 | 48 | ||
变速箱更换/内部件拆解维修 | 48 | ||
限时项目 | 限时标准（T：小时） | 补偿标准 | |
平衡轴横梁更换 | 48 | 流到位时间一般地区 3 天，特殊地区（新 疆、西藏、青海、海南及其他边境区域） 5 天。 | |
驾驶室总成更换 | 72 | ||
动力电池 | 72 | ||
车架总成更换/校正 | 120 | ||
备注：上文涉及的补偿费用均为含税金额。 | |||
3.2、限时服务承诺及补偿标准适用范围
1）仅限车辆因质量故障停驶而进行的补偿；如非质量问题，如事故、超 载、人为改制、人为损坏、违规操作等不符合质量保修条件的不在此政策范 围内；
2）客户享受此政策，需通过联合卡车“微信限时服务 ”进行服务报修； 限时起始时间为客户停驶后的报修时间,但因客户报修内容不符导致服务站 准备不当的, 可适度增加限时时间，具体增加时间由客户服务部判定；
3）因客户原因不配合问题处置及其他非联合卡车方责任的，不在此政策 范围内；
4）因特殊外力因素导致的，如暴雨、暴雪、冰雹、地震等自然灾害导致 的维修延误，不按此政策执行；
5）此政策的最终解释权归集瑞联合卡车营销服务有限公司，要求终端参 照标准严格执行兑现，如遇不能兑现的，请投诉至 4000808888 服务热线。
四、备件的承诺
我公司保证新能源车辆产品在销售十年以上时间中，提供修理零部件
供应及售后维修服务。对于维修零部件的供应，在新能源车辆运营区域网 络站点我司按照“一站一储备”原则依据配件使用分类和属性分类结合车辆 产品配置清单、数量对新能源车辆产品建立动态备件当量，在车辆运营区 域网络站点按照动态当量进行备件分级、交叉储备并进行监控，确保客户 车辆正常运营。同时向用户承诺除特定维修项目外的维修项目，限时24小 时解决客户车辆故障。如未在承诺时间内解决故障将按照《联合卡车限时 服务承诺及补偿标准》对用户进行补偿。
五、售后问题的反馈
我公司设专人负责收集、处理用户或其他企业和人员的投诉，按照《与 顾客有关的过程的控制程序》予以实施。经评价涉及到产品质量、安全、环 保等认证产品一致性和标准符合性的用户投诉，依照《缺陷汽车产品召回管 理条例》执行。
我公司拥有一支技术过硬、反应迅速的售后服务队伍，并开通 24 小时服 务热线 400-080-8888，为您提供专业技术响应团队和畅快沟通渠道。
六、零部件回收
凡我公司生产的纯电动汽车，将实行终身服务。在“三包 ”期间出现的 质量问题，将进行免费维修。“三包 ”期后发生的问题，我公司会在第一时 间组织维修，视情况收取费用。服务中心旧件管理人员按月度对保修件进行 回收鉴定，服务商每月将客户索赔的保修件返回至公司保修库房，经过二次 鉴定确实是质量问题后，向供应商进行索赔，同时将零部件返还给供应商。 对于可再次利用的，要对零部件进行刷新返工、回炉等再利用。对于不能再 次利用的，进行报废处理，杜绝造成材料的浪费和环境污染。
七、索赔处理
用户在遵守纯电动汽车使用说明书正常使用的前提下，“三包 ”期内由 于公司制造原因而发生故障不能正常工作时，经售后服务部门鉴定确认，给 予保修或赔偿。“三包 ”期限从公司开具发票之日起计算。
集瑞联合卡车服务有限公司
